Yanlış Şehre Gönderilen Kargo Ve İadesiz Bekleyişim

16 Haziran 2026 tarihinde “Trendyol” uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, 19 Haziran 2026 tarihinde PTT tarafından adresime gönderilmek üzere onaylandı. 19 Haziran 2026 tarihinde Ankara’daki adresime gelmesi gereken ürünün önce Ankara’ya, sonra İzmir’e gönderildiğini tespit ettim. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin yanlışlıkla İzmir’e gönderildiği, 22 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirildi.

22 Haziran 2026 tarihinde PTT Kargo takip sistemi üzerinden sorgulama yaptığımda ise “Araştırma Başlatıldı.” diye bir kayıt oluşturulduğunu tespit ettim. Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp kargoyu iptal ederek paramın iade edilmesini talep ettim. Ancak söz konusu müşteri hizmetleri, kargonun adresime geldikten sonra kapıda iade yapmak suretiyle para iadesi alabileceğimi, bunun dışında para iadesi yapamayacaklarını, PTT ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun kaybolduğu ve en yakın PTT şubesine başvurmam gerektiği bildirildi. Ankara Mithatpaşa PTT şubesine başvurduğumda ise, kargomun henüz kaybolmadığı, araştırma başlatıldığı, araştırmanın ne kadar süreceğinin belli olmadığı, kargomun araştırmada olduğuna veya kaybolduğuna dair herhangi bir bilgi verilemeyeceği, Trendyol şirketi tarafından para iadesinin yapılması gerektiği ifade edildi.

Şimdi mevcut durumda kargom kapıma teslim edilmediği için para iadesi yapılamayacağını söyleyen ve bütün sorumluluğun PTT’de olduğunu ifade eden Trendyol şirketi ile kargomun nerede olduğunu bilmeyen ve araştırmanın ne zaman biteceğini, kargomun ne zaman teslim edileceğini söylemeyen, sorumluluğun tamamını Trendyol şirketine atarak paramın Trendyol tarafından iade edilmesi gerektiğini bildiren PTT arasında kaldım. Kapıma teslim edilip edilmeyeceği dahi belli olmayan bir kargonun tarafıma gönderilmesini, belki aylar, yıllar boyunca bekleyip ancak teslim edileceği zaman benim kargoyu iade etmem durumunda paramı iade edeceğini söyleyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Bugün itibariyle kargonun tarafıma teslim edilmesi anlamsız hale gelmiştir. Bir an önce paramın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.