Yanıltıcı Çağrı Bilgisi Ve Kapalı Şube Nedeniyle Paketin İadesi

Gratis’ten tarafıma gönderilen ve PTT Kargo ile gönderilen 2754803723472 takip numaralı kargom, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen tarafımla iletişime geçilmeden iade edilmiştir. PTT Kargo takip sisteminde “müşteri arandı” şeklinde bir bilgi görünmektedir ancak telefonuma PTT tarafından herhangi bir arama yapılmamış, telefon kayıtlarımda da buna dair hiçbir çağrı yer almamıştır.

Dağıtım birimi olarak Muş ili Bulanık PTT Şubesi görünmektedir. Dün kargomu teslim almak için Bulanık PTT şubesine gittiğimde şubenin kapalı olması nedeniyle kargomu alamadım. Bugün, 07.08.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise görevli bana “Sabah gelseydin alırdın.” şeklinde bir ifade kullanmış, aynı gün içerisinde kargomun iade edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Hem şubenin kapalı olması hem de yapılmayan bir aramanın sisteme yapılmış gibi işlenmesi sonucunda kargom iade edilmiş ve mağdur edilmiş oldum.

Kargo takip ekranında “müşteri arandı” bilgisinin hangi aramaya dayandığının incelenmesini, tarafıma gerçekten herhangi bir arama yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun yeniden tarafıma ulaştırılması da dahil olmak üzere uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.