Ücretli APS Gönderisi Adreste Bulunamadı Olarak Şubeye Bırakıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

PTT aracılığıyla tarafıma APS gönderisi yapılmasına rağmen adreste olmama karşın sistemde “adreste bulunamadı, şubeye bırakıldı” şeklinde işlem yapıldığını, bugün teslim edilemediğine dair mesaj aldıktan sonra yaklaşık üç saat boyunca müşteri temsilcileriyle uğraştığımı belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne konuya dair bir çözüm üretildi ne de gönderiyi getirmeyen personel hakkında şikayet kaydı oluşturulabildi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde sürekli farklı yerlere aktarıldım, ancak nedense kimse şikayetimi sisteme geçirmek istemedi.

Gönderinin İstanbul Beykoz ilçesindeki şubeye bırakıldığı söylendi ve “gidip kendiniz teslim alabilirsiniz” denilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı. Şubeye gitme imkanım olmadığını, önümüzde bayram olduğunu ve şubelerin kapalı olacağını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarafıma şubenin telefonu verildi, defalarca aradım ancak hiçbir çağrım cevaplanmadı.

Hizmeti tam olarak alamayacaksam neden APS ücreti ödediğimi anlayamıyorum. Hem ücret ödeyip hem de üstüne yol parası ve zaman harcayarak şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Gönderimin adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak çağrı merkezindeki sürecin ve dağıtım personelinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.