Teslim Edilmemiş Siparişim İçin Trendyol Ve PTT Kargo Sorumluluğu Sorgulandı

Trendyol üzerinden ofisinn adlı mağazadan “Lino oynar göz 15 mm 50’li” ürünü için 11594434136 numaralı siparişi verdim. Siparişimin kargo firması PTT Kargo ve takip numarası 7340037053337528, PTT Kargo takip numarası ise kp06645419788 olarak görünmektedir. Trendyol sisteminde ürünümün 16.09.2026 tarihinde teslim edildiği yazmasına rağmen, kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri destek ekibiyle görüştüm. Bana, 10850547868 teslimat numaralı siparişim için kargo firması tarafından telefonuma gönderilen kod ile teslim edildiğine dair bilgi aldıklarını, bu nedenle PTT Kargo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ben böyle bir kod almadım, herhangi bir teslim işlemi de olmadı. Trendyol’un sorumluluğu kargo firmasına bırakıp sürecin arkasında durmamasından, PTT Kargo’nun da fiilen teslim yapmadan teslim edilmiş gibi göstermesinden şikayetçiyim.

Elime hiç ulaşmayan bu kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.