Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ve kp06778108160 takip numarasıyla gönderilen kargom, 06.11.2026 Cuma günü saat 12:57’de tarafıma teslim edilmediği halde PTT Kargo sistemi üzerinde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Cep telefonuma da gönderinin dağıtıma çıkarıldığı ve ardından “busra toprak” adına teslim edildiğine dair SMS bildirimi gelmiştir; ancak ben ürünü fiilen hiçbir şekilde teslim almadım.

Sorunun çözülmesi için dünden bu yana PTT Kargo üzerinden şikayet formu oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda Çözüm Merkezi’ne aktarılacağım ve ilgili şubeyle iletişime geçileceği söylendi. Başka bir müşteri temsilcisi ise kuryeyle görüşülerek bana bilgi verileceğini iletti. Buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve tarafıma dönüş sağlanmadı. İstanbul Kartal Şubesini de defalarca aramama rağmen ulaşamadım.

Satın aldığım ürünün bana ulaşmaması, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve yaptığım başvuruların yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, teslimatın gerçekte kim tarafından, kime ve hangi adrese yapıldığının incelenmesini, ürünümün eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını ve süreçte ihmali olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.