Dolap Ürün İadesi PTT Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Sistem Teslim Edildi Olarak Gösterdi

Dolap uygulaması üzerinden satılan ürünümün iadesi PTT Kargo ile bana geri gönderildi. Gönderim kp06751248708 takip numarasıyla 24 Ekim’de Kartal kdm şubesinden dağıtıma çıkmış. Dolap hesabımdaki adresim güncel olmadığı için kargo eski adresime yönlendirilmiş, ancak ben şu anda aynı bölgede yalnızca karşı apartmanda oturuyorum.

24 Ekim’de dağıtımdayken telefonla arandım ancak o anda çağrıyı açamadım. 26 Ekim’de kargomu kontrol ettiğimde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Eski adresime gittiğimde ise dairede oturan kişiler, kargonun kendilerine ait olmadığını söyleyip teslim almadıklarını belirttiler. Buna rağmen PTT görevlisinin gönderiyi herhangi bir kişiye imza karşılığı teslim etmek yerine merdivene bırakıp gittiği ve şu anda kargonun ortada olmadığı anlaşılmıştır.

26 Ekim’de PTT ile görüştüm, bilgi verildi ve aranacağım söylendi ancak o günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi. Hiçbir kargo şirketi teslimat sürecini bu şekilde yönetmemekte, ulaşılamadığında genelde ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmakta ya da şubeden teslim alınması için alıcıya bilgi verilmektedir. Eski adrese teslimat yapılmaya çalışılması bir yana, alıcıya teslim edilmeden merdivene bırakılması ve sistemde “teslim edildi” gözükmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin tarafıma iadesini ve bu ihmal sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtım sürecindeki sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.