Teslim Edilmediği Halde Adreste Yok İşlemi Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 14’ünde Modaselvim sitesinden kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Sistemden ve SMS’lerden, kargomun 16’sında Fethiye PTT Müdürlüğü’ne ulaştığı ve dağıtıma çıkacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak kargo o gün dağıtıma çıkmadı, herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.

Bunun üzerine PTT’yi aradığımda, kargonun dağıtıma çıkarıldığı söylendi. Aynı gün Modaselvim tarafından da aranarak “dağıtıma çıktı, evde misiniz” diye soruldu, ben de bütün gün evde olduğumu, hiçbir yere gitmediğimi belirttim. Buna rağmen ne beni arayan oldu ne de kapımı çalan bir görevli geldi. Ertesi gün ise, kargomu Fethiye şubesinden almam gerektiği, aksi halde iade olacağına dair SMS aldım.

PTT’yi tekrar aradığımda, “istek üzerine kargocularımız eve gelmişler, tebligat bırakmışlar, yokmuşsunuz, aramayabilirler” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak gün boyu evde olmama rağmen ne herhangi bir tebligat bırakıldı ne de zilim çalındı. Adrese gerçekten gelip gelmediklerini bilememekle birlikte, fiilen teslimat yapılmadı ve buna rağmen sistemde “adreste yok” gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Fethiye PTT şubesi bana oldukça uzak, küçük bir çocuğum var ve dolmuşla gidip gelmem hem zor hem de yıpratıcı. Bu yüzden kapıda teslimat hizmeti tercih etmeme rağmen, kargomu şubeden almaya zorlanıyorum. 1467,90 TL tutarındaki bu siparişim için günlerdir bekletildim, teslimat yapılmadığı halde yapılmış gibi işlem gösterilmesi ve sonrasında da şubeye yönlendirilmem nedeniyle ciddi anlamda zaman ve emek kaybı yaşadım.

PTT’den, bu gönderimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, dağıtım personelinin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.