Kuryenin Tek Saniyelik Aramasıyla Adreste Yok Kaydı Oluşturulması

02.08.2026 tarihinde PTT Kargo gönderimim dağıtıma çıktı. Kargomu teslim almak için tüm gün Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresimde evde bekledim. Saat 12:24’te kurye tarafından telefonum yalnızca yaklaşık 10 saniye çaldırılıp kapatıldı. Bu arama, gerçekten bana ulaşma çabası değil, sadece “ulaşmaya çalışmış gibi görünmek” için yapılmış bir işlem niteliğindeydi.

Saat 12:25’te, yani aramadan hemen bir dakika sonra aynı numarayı geri aradım. Ancak kuryeye ulaşmak yerine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargomun saat 17:00’ye kadar teslim edileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bütün gün evde kargomu beklemeye devam ettim. Buna rağmen saat 16:19’da sistemde “adreste yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturuldu.

Ben bütün gün evdeyken nasıl “adreste yok” olabiliyorum, bunu anlamıyorum. Kurye adresime hiç gelmedi, kapımı çalmadı, zile basmadı, adrese geldiğine dair en ufak bir iz bırakmadı. Sadece telefonu birkaç saniye çaldırıp kapatarak görevini yapmış gibi göründü ve üstelik kendisini bir dakika içinde geri aramama rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bir kargocunun telefonu bir kez çaldırıp kapatması ve ardından müşteriye “ulaşılamadı” şeklinde işlem yapması kabul edilebilir bir teslimat yöntemi değildir.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetleriyle gün içinde defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım mağduriyet çözülmedi; her seferinde “Kurye sizi aramış, ulaşamamış” denilerek konu geçiştirildi. Çaldırıp kapatmak ne zamandan beri müşteriye ulaşmak olarak kabul ediliyor, kurye gerçekten adresime geldiyse neden kapımı çalmadı, neden zile basmadı ve neden bir dakika içinde geri aramama rağmen kargomu teslim etmedi sorularım cevapsız kaldı.

Bu yaşananlar, müşteriyi mağdur eden ve fiilen teslimat yapılmadan yapılmış gibi kayıt oluşturulan bir uygulamadır. Bir kamu kurumu olan PTT’nin bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışıyla hareket etmesi benim açımdan kabul edilemez. Kargomun teslim edilmemesinden çok, hiçbir şekilde adrese gelinmeden “adreste yok” kaydı oluşturulması ve bunun müşteri hizmetleri tarafından normal bir durum gibi savunulması asıl sorunumu oluşturmaktadır.

Kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin, hangi konumdan işlem yaptığının ve neden teslimat yapmadan “adreste yok” kaydı oluşturduğunun incelenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için PTT Kargo personelinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.