Teslim Bildirimi Olmadan Bozulan Gıdalar Ve 1000 TL Zarara Karşı Telafi Talebi

Aydın Germencik PTT Kargo şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargonun teslim süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Ben alıcı olmama rağmen, kargomun teslim edileceğine veya edildiğine dair ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin teslim edildiğini ve teslimat yerinin bir AVM’nin mal kabul bölümü olarak göründüğünü öğrendim. Ancak bu bilgisayar kaydına göre teslimatın üzerinden 4 gün geçmişti ve bu süre boyunca bana hiçbir bilgi verilmedi.

Kargo içerisinde yiyecek ürünler bulunuyordu ve teslimat gecikmesi ile bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ürünler bozuldu. Yaklaşık 1000 TL değerindeki bu ürünler çöpe gitmek zorunda kaldı. Şikayetimi iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu söylendi. Ancak daha sonra beni sorunu çözmek için değil, dalga geçer gibi yalnızca anket yapmak için aradılar. Anket için arayan görevliye sorunu tekrar anlattığımda ve maddi manevi telafi istediğimi belirttiğimde, yeniden arayıp tekrar talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Sonrasında öğrendiğim kadarıyla, ilk çağrıda talep oluşturan danışmanlar da eksik ve hatalı talep kaydı açmış. Bu sürecin başlangıcı olan 21.09.2026 tarihinden bu yana, bugün 24.09.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı. Kp 06649153589 numaralı gönderim için, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve süreçteki kusurlu işleyişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.