Kargo İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

27.02.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’dan PTT Kargo ile içinde süs eşyası ve kuru gıdaların bulunduğu bir kargo gönderdim. Gönderimin takip numarası KP06197544136’dır. Karşı taraf kargoyu teslim almadığı için gönderinin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kargom ne teslim edildi ne de bana iade edildi.

Süreci öğrenmek için hem PTT müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle defalarca görüştüm; ancak kimse net bir bilgi vermedi, sorularım yanıtsız bırakıldı. Genellikle “bilemiyoruz, bir şey diyemeyiz” tarzında geçiştiren cevaplar aldım; hatta canlı destek görüşmesi de tek taraflı olarak sonlandırıldı. Bu süreçte ne kargomun akıbetiyle ilgili bilgilendirildim ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı.

Gönderim uzun süredir ortada olduğu ve iade süresi de makul ölçüde aşıldığı için, kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.