İletişimsiz Teslimat Ve Şubeye Zorunlu Gidiş

09.09.2026 tarihinde verilen bir siparişim PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo zaten yaşadığım şehirden çıkış yaptı. 10.09.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisini aldığım için tüm gün evde kaldım ve özellikle evden çalıştım. Buna rağmen ne kapımın zili çalındı ne de telefonla arandım. Gün sonunda ise evde olmadığım gerekçesiyle kargonun Antalya Kütükçü şubesine teslim edildiğini ve 3 iş günü içinde şubeden teslim almam gerektiğini belirten bir mesaj geldi.

Ben bütün gün evde olmama rağmen teslimat görevlisinin hiçbir şekilde temas kurmaması ve sistemde evde yokmuşum gibi işlem yapılması beni mağdur etti. Çalışma saatlerim şubenin açık olduğu saatlerle birebir aynı olduğu için şubeye gidip kargo alma imkanım yok. Buna ek olarak, eşimin bile kargoyu teslim alamayacağı, mutlaka benim kimliğimle bizzat gitmem gerektiği söyleniyor. Bu şartlarda kargoyu nasıl teslim almam gerektiği konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “şikayet kaydı oluşturalım” denilerek aynı cümleler tekrar edildi, somut bir çözüm üretilmedi. Bu durum PTT Kargo ile yaşadığım ilk sorun değil, genel olarak teslimat konusunda aynı özensizliği gördüğümü belirtmek isterim.

Kargomun, şubeye gitmek zorunda kalmadan, yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime gerçekten gelinmesini ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için ilgili dağıtım personeli ve Antalya Kütükçü şubesinin süreçlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.