Telefon Açamama Nedeniyle Kargonun Tekrar Dağıtılmaması

Bugün Gemlik’te PTT Kargo görevlisi kargomu getirmiş, o sırada telefonum çaldı ancak o an için uygun olmadığım için açamadım. Yaklaşık 15–20 dakika sonra numarayı geri aradığımda arayanın PTT Kargo görevlisi olduğunu, eve geldiklerini ama telefonu açmadığım için geri döndüklerini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, artık kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, şubeye gidip kendim almam gerektiğini ve bunun PTT Kargo’nun kuralı olduğunu söylediler. Dağıtım ekibi sahadayken, bu kadar kısa süre sonra geri dönüş yapmama rağmen kargonun tekrar getirilmeyecek olması bana göre son derece uygunsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Diğer kargo firmalarında telefonla ulaşamadıklarında kısa süre sonra tekrar arama veya yeniden dağıtıma çıkarma gibi çözümler varken, PTT Kargo’nun bu tutumundan dolayı mağduriyet yaşadım. PTT Kargo’nun bu dağıtım sürecini ve kuralını gözden geçirerek müşteri lehine daha esnek ve çözüm odaklı bir uygulama başlatmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.