Dağıtım Görevlisi Tek Çaldırıp Kapattı, Müşteri Hizmetleri De Telefonu Kesti

PTT Kargo ile gönderim olan bir kargom bugün dağıtıma çıkarıldı; ancak dağıtım görevlisi beni aradığında telefon yalnızca bir kez çaldı ve hemen kapattı. Ardından defalarca kez geri aramama rağmen ya telefon çaldı ama açılmadı ya da sistem otomatik olarak beni müşteri temsilcisine yönlendirdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo çalışanının bana ulaşamadığını söyleyip kargoyu şubeden almam gerektiğini belirttiklerini öğrendim. Ancak ortada gerçek bir ulaşamama durumu yok; sadece bir kez çaldırıp kapatmakla “ulaşılamadı” denilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini özellikle şikayet kaydı oluşturmak için tekrar aradığımda da uzun süre bekletildim ve tam şikayetimi iletecekken telefon yüzüme kapatıldı. Kargomun şu an hangi şubede olduğu bile tarafıma söylenmedi, bu yüzden kargoma da ulaşamıyorum.

Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak herhangi bir bahane veya “ulaşılamadı” yalanı olmadan açık adresime getirilmesini istiyorum. Ayrıca hem dağıtım görevlisi hem de müşteri hizmetlerinde telefonu kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için işlem yapılmasını talep ediyorum.