Takip Bilgisi Güncellenmemesi Ve Uzun Telefon Bekleme Süresi

9 Ekim 2025 tarihinde PTT aracılığıyla taahhütlü bir mektup gönderdim. Gönderime RR152681465TR takip numarası verildi. Sistemde sadece belirli bir aşamaya kadar takip edebiliyorum; sonrasında hiçbir güncelleme görünmüyor ve mektubumun alıcıya ulaşıp ulaşmadığını öğrenemiyorum.

Bu belirsizliği gidermek ve bilgi almak için İstanbul Uluslararası birimini 0212 465 55 19 numaralı telefondan aradım. Saat 12.30’da yaptığım ilk aramada “ikinci sıradasınız” denmesine rağmen yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve ardından telefon kendiliğinden kapandı. Aynı numarayı tekrar aradığımda yine yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekledim ve bu sefer de çağrı sonlandı; hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplamda yaklaşık 40 dakika bekletilip tek bir muhatap bulamamak, son derece saygısız ve yetersiz bir hizmettir.

PTT’den, öncelikle RR152681465TR numaralı taahhütlü mektubumun şu an nerede olduğu ve alıcıya ulaşıp ulaşmadığı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri hattında yaşanan bu uzun bekleme ve çağrının kendi kendine kapanması sorunuyla ilgili açıklama ve geri dönüş talep ediyorum.