PTT İle Gönderdiğim Yurtdışı Kargom 25 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alınamıyor

03.09.2025 tarihinde PTT üzerinden Almanya’ya, RR37183***TR takip numarasıyla önemli evrak içeren bir mektup gönderdim ve bu işlem için yaklaşık 580 küsur tl ücret ödedim. Kargomun durumu 25 gündür “Yurt dışına sevk edildi” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Alıcı adresiyle ilgili herhangi bir sorun yok, tüm bilgiler doğru.

Kargomun akıbetiyle ilgili bilgi almak amacıyla İstanbul Uluslararası Posta Kargo Dağıtım İşletim Merkezi’ni iki farklı numaradan toplamda 30 dakika boyunca defalarca aradım. Her aramamda başta telefon açılıyor fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; sürekli olarak 10. Veya 7. Sırada olduğum belirtiliyor, sıra bana geldiğinde ise ya kimse cevap vermiyor ya da hattan atılıyorum. Bu döngü defalarca tekrar etti ve hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ayrıca telefonla iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş de sağlanmadı.

Kargomun teslim edilmesini ya da en azından tarafıma net ve açık bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde vatandaşları bu kadar bekletip sonunda cevap vermemek yerine, işini hakkıyla yapan personellerin görevlendirilmesini talep ediyorum.