PTT Kargo’da Paket Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Benim bir takı firmam var ve Trendyol üzerinden satış yapıyorum. 6 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Pendik Yenişehir Mah. M****** A**** Sokak No:11, 34912 Pendik/İstanbul adresinde bulunan Kurtköy PTT Kargo şubesine, Bursa’daki müşterime göndermek üzere kp06789469427 kargo takip numaralı, 11034752460 teslimat numaralı paketimi teslim ettim. Ancak bugün, 11 Kasım 2026, saat 15.14 itibarıyla, kargom hâlâ Tuzla Şubesi’nde “Gönderi hat aracına yüklendi” (09.11.2026 – 19.37) statüsünde görünmekte ve İstanbul Anadolu yakasından çıkmamış durumdadır.

Bu süreçte bilgi alabilmek için PTT’nin 444 17 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görevli hanımefendi, kargomun durumunu öğrenebilmem için dağıtım merkezi olduğunu söylediği bir telefon numarası verdi (0212 597 70 52). Bu numarayı uzun süre aradım, sürekli meşguldü; yaklaşık 2 saat sonunda ulaşabildim. Telefona cevap veren beyefendi, Arnavutköy Dağıtım Merkezi’nden olduğunu, “Size neden benim numaramı vermişler, onu da anlamıyorum” şeklinde, bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslup ve tersleyici tavırla konuştu. Kendisinden Tuzla şubesinin numarasını rica ettiğimde, “Bende numaralar yok” gibi ifadelerle yine tersleyici bir şekilde konuşmaya devam etti.

Bunun üzerine tekrar 444 17 88’i aradım ve bu kez bana iki farklı numara daha verildi (0216 593 46 52 ve 0216 325 09 30). Verilen bu numaraları da defalarca aramama rağmen birine hiç ulaşılamadı, diğer numara ise çevirdiğim gibi kapanıyor. Şu an kargomun nerede olduğu ve ne zaman müşterime teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim; ayrıca konuyla ilgili açıklama yapacak bir muhatap da bulamıyorum. Üstüne üstlük Arnavutköy Dağıtım Merkezi’ndeki görevlinin üslubu nedeniyle adeta azar işitmiş durumdayım.

PTT gibi köklü bir kurumun hem kargo süreçlerinde bu kadar aksaklık yaşatması hem de müşteriyle iletişimde bu denli saygısız bir yaklaşıma izin vermesi kabul edilemez. Bu gönderi benim firma gönderimim olduğu için müşterime karşı zor durumda kalıyorum, mağduriyet yaşıyorum ve bu durum böyle devam ederse PTT Kargo ile çalışmayı bırakmak zorunda kalacağım.

Kargomun şu anki konumu ve neden günlerdir Tuzla’dan çıkmadığı hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, paketimin acilen Bursa’daki müşterime teslim edilmesini ve özellikle Arnavutköy Dağıtım Merkezi’nde görevli personelin tutumuyla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.