PTT Kargo Zincirlikuyu Şubesinde Teslimat Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

PTT İzmir Karabağlar Zincirlikuyu şubesi ve bu şubeye bağlı dağıtım görevlisi hakkında şikayetçiyim. Hu000433*** barkod numaralı gönderim için dün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, akşam üzeri ise 16.30 civarında “adres eksik olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, birlikte kontrol ettik ve adres bilgilerimin tamamen doğru olduğunu gördük. Ardından şubenin numarasını verip orayı aramam söylendi, ancak şubeyi aradığımda telefon sürekli meşgul çaldı ve kimseye ulaşamadım.

Ertesi sabah 09.00–10.00 arasında kargomun tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, yaklaşık bir saat sonra ise “adreste kimse olmadığı için teslim edilemedi, şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı ulaştı. Oysa o sırada evdeydim ve kimse kapımı çalmadı. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, evde olduğumu ve kargonun getirilmesini istediğimi belirttim, ancak müşteri hizmetleri şubeyi kendilerinin de arayamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerinin şubeye ulaşamaması ve sorunu çözememesi de ayrıca düşündürücü ve rahatsız edici bir durumdur. Sonuç olarak kargomu mecburen şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım.

Dağıtım görevlisinin “adreste yok” bilgisi girerek teslimat yapmaması, şubenin telefonlara asla cevap vermemesi ve müşteri hizmetlerinin sorunu çözemeyip şube ile iletişime bile geçememesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Dağıtımdan sorumlu kişi ve Zincirlikuyu şubesi hakkında, ayrıca bu tür durumlarda hiçbir şekilde çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri yapısı hakkında inceleme başlatılmasını, sorumlu personelin tespit edilip gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.