PTT Kargo’da Kredi Kartı Gönderiminde Gerçek Dışı Dağıtım Bilgileri Ve Yanlış Teslimat

PTT Kargo ile İzmir Karşıyaka bölgesine gönderilen 6400490606241 barkod numaralı kredi kartı kargom için dört gün boyunca “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Bu dört dağıtıma çıkış bilgisinin ikisinde kargom yanlış adrese götürüldü, diğer iki seferde ise aslında dağıtıma bile çıkmadı. Sistem üzerinden sürekli dağıtım bilgisi görülmesine rağmen kargo bana bir türlü ulaştırılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak PTT ile telefon üzerinden görüştüm, şikayetimi dinlediler ancak beni başka bir birime yönlendirdiler. Yönlendirildiğim birimle ayrıca görüşmedim. Aynı şekilde PTT’nin kendi sitesindeki canlı destek üzerinden de yazdım, orada da sadece başka yere yönlendirilmekle kaldım. Her seferinde farklı bir birime aktarılıp oyalandım, fakat yaşadığım somut probleme dair hiçbir çözüm üretilmedi.

Kredi kartımın acilen doğru adrese, en kısa sürede teslim edilmesini ve sistem üzerinde gerçek dışı dağıtım bilgisi görünmesine yol açan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destekte sadece yönlendirme yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.