PTT Kargo Yanlış Şubeye Bırakıldı Ve Teslimat Sorunu Çözülmedi

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen 2754530859468 takip numaralı kargom, sistemde kayıtlı açık adresime getirilmeden Erzurum’da farklı bir şubeye bırakılmıştır. Kargo takip ekranındaki teslimat şubesi bilgisi ile bana gelen SMS içeriği birbiriyle çelişmekte, gönderi adresime hiç çıkarılmadan doğrudan başka bir dağıtım noktasına yönlendirilmektedir.

16 Mart tarihinde aldığım bilgi üzerine PTT ile iletişime geçtiğimde, gönderinin adrese teslim edilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmamış ve artık o şubeye bırakıldığı için tekrar işlem yapılamayacağı, yarına kadar şubeden teslim almazsam kargonun geri gönderileceği söylenmiştir. Adrese teslim hizmeti sağlanmadığı gibi, müşteri hizmetleri de sorunun çözümü için herhangi bir destek vermemiştir.

Ben kargo ücreti ödeyen taraf olmasam da, adrese teslim seçeneğiyle gönderilen bu kargonun, bilgim ve onayım olmadan farklı bir şubeye yönlendirilmesi ve sonrasında “işlem yapılamaz” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Gönderimin kayıtlı teslimat adresime getirilerek adrese teslim edilmesini, şube ve takip sistemindeki çelişkili bilgilerin düzeltilmesini ve bu tür bir uygulamanın neden yapıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.