PTT Kargo Dağıtıma Çıkarma Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

PTT Kargo’nun İstanbul Avrupa Yakası Esenler/Bayrampaşa bölgesinde Trendyol üzerinden gelen kargolarımda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Adresim sisteme doğru ve açık şekilde kayıtlı olmasına rağmen kargolar “dağıtıma çıkacak” denilerek günlerce oyalanıyor, fiilen dağıtıma çıkarılmıyor ve süreç uzadıkça mağdur oluyorum.

Yaklaşık iki haftadır 2754770553431 numaralı gönderimde de aynı şekilde hareket ediliyor. Takip ekranında statüler ilerliyor gibi görünse de kargo hiçbir şekilde adresime getirilmiyor. Daha önceki gönderilerimde de bilerek bu şekilde oyalandığımı, konumum zor geldiği için kargonun özellikle dağıtıma çıkarılmadığını düşünüyorum. Şubeye ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlara cevap verilmiyor, net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “Dağıtıma çıkacak” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca bu süreci gereksiz yere uzatıp bana haber vermeden, herhangi bir bilgilendirme ve onay almadan kargolarımı iade etmeleri nedeniyle hem zaman hem para kaybı yaşıyorum. Kargolarımın adresime zamanında ve eksiksiz şekilde getirilmesini, bu gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bölgemdeki PTT Kargo birimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarlayan bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.