Mesai Dışı Kargo İşlemleri Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

18 Haziran Perşembe günü PTT kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2753278461278 takip numaralı gönderimde adresi yanlış girdiğim için sistemde “teslim edilmedi” ve hemen ardından “iade edildi” olarak işlem yapılmış, ancak tüm bu işlemler mesai saatleri dışında gerçekleştiği için hiçbir şekilde müdahale etme şansım olmadı.

Dağıtıma çıkan görevli benimle telefonla hiç iletişime geçmedi, teslim edilmediğine dair herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Durumu tamamen kendi takibimle, kargo takip ekranını kontrol ettiğimde fark ettim. Teslim edilmedi bilgisi 17.07’de, iade bilgisi ise 18.27’de sisteme girilmişti. Bu saatlerde ne PTT şubeleri ne de alışveriş yaptığım sitenin müşteri temsilcileri açık olmadığı için, kargoyu şubeden teslim almak ya da iadeyi durdurmak adına bana hiçbir fırsat tanınmadı.

Alışveriş yaptığım siteye iade olmaması için talepte bulunmama rağmen, işlemlerin mesai saatleri dışında yapılması nedeniyle kendilerinin de hiçbir şey yapamadığı söylendi ve kargom şu anda tekrar satıcı firmaya geri dönmüş durumda. Siparişi vereli zaten yaklaşık 10 gün oldu, kargonun tekrar bana gönderilme süreci de 1 hafta – 10 gün sürecek. Bu nedenle neredeyse 20 güne yakın bir gecikme ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Adres bilgilerimi ilgili sitede güncelledim ve artık doğru. PTT’den beklentim, bu tip durumlarda müşteriye mesai saatleri içinde gerçekten ulaşılmaya çalışılması, SMS bilgilendirmelerinin eksiksiz yapılması ve özellikle de benim gönderim için, güncel adresim dikkate alınarak kargomun mümkün olan en hızlı şekilde yeniden adresime gönderilmesidir.