Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgi: PTT Kargo'ya Şikayet

PTT Kargo ile yaşadığım son gönderimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 2753277402227 takip numaralı kargom üç gündür elime ulaşmadı. Her gün “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geliyor ancak teslimat yapılmıyor. Dün dağıtımdayken PTT tarafından 5 saniyelik bir arama yapıldı, telefonu elime alana kadar çağrı sonlandı ve tekrar aranmadım. Ertesi sabah yeniden teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen mesai saati bitene kadar kargom yine teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini de aradım. Aynı zaman dilimi içerisinde görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi kargomun şubede olduğunu ve şubeden almam gerektiğini söylerken, ikinci müşteri temsilcisi kargonun dağıtımda olduğunu belirtti. Aynı gönderi için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de güven sorunu yaşamama neden oldu.

Bu süreçte öncelikle, dağıtım personelinin sadece 5 saniye çaldırıp kapatarak arama yapmasının iş ahlakına uymadığını ve bu konuda ilgili personelin uyarılmasını istiyorum. Ayrıca PTT Kargo’nun arama yaptığı numaraya tekrar geri dönüş yapıldığında doğrudan dağıtımı yapan kurye ile iletişime geçilebilecek bir sistem olmasını, en azından müşteriye sağlıklı bilgi verilebilmesini talep ediyorum. Kargomun da en geç yarın itibarıyla adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.