to read complaints and reviews, or file yours.Manometreli Basınç Düşürücü Ürün Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Aksamış
Epttavm üzerinden manometreli basınç düşürücü ürün satın aldım, ancak elime ulaşan ürün manometresiz model oldu. Yani siparişimde yer alan ürün yerine farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine web sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü PTT şubesine teslim ettim ve iade sürecinin tamamlanmasını bekledim.
Uzun süre bir dönüş olmayınca süreci takip ettiğimde, ürünü satan firmanın adresinde bulunamadığı gerekçesiyle ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Burada satıcı firmanın adres bilgisini güncel tutmamasından kaynaklanan bir sorun varken, bunun bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor. Ürün hem satıcının hem de PTT’nin taşıma ağı içinde dolaşırken, bunun tekrar bana getirilmesi ve sürecin başa sarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Epttavm müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşarak, satıcı firma adresinde bulunamıyorsa bunun sorumluluğunun platforma ve satıcıya ait olduğunu, ürünü tekrar tekrar şubeye götürüp iade sürecini yeniden başlatmamın haksız bir yük olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma, kargodan ürünü tekrar teslim almam, ardından PTT’yi bilgilendirmem ve ancak o zaman yeni bir iade kodu verilebileceği, süreci yeniden başlatmam gerektiği şeklinde bir cevap iletildi.
Bu durum nedeniyle aynı ürün için en az iki kez şubeye gitmek, tekrar tekrar iade işlemiyle uğraşmak ve buna rağmen yine aynı sorunla karşılaşma ihtimaliyle baş başa bırakılıyorum. 21/05/2026 tarihinde, PTT-5FO8U6V24-210526 numaralı siparişim için toplam 2.600 TL (kargo dahil) ödeme yaptım ve hala ne doğru ürüne ne de para iadesine ulaşabilmiş durumdayım.
Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, satıcı firmanın adres sorunu müşteri üzerinden çözülmeye çalışılmaksızın, bu siparişe ait 2.600 TL tutarındaki bedelin, ek bir işlem yapmaya zorlanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün tüm uyarılarıma rağmen bana geri teslim edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün satıcı mağazanın adresinin tespit edilememesi kaynaklı bana iade edildiğini, varsa bir operasyon merkezine yönlendirilmesi gerektiği ve firmayla iletişim kurmaları gerektiğini bildirdim. Bana daha önce de olduğu gibi tekrar iade kodu oluşturup iade etmem gerektiği söylendiği için müşteri hizmetleri tarafından verilen iade koduyla PTT Kargo şubesine giderek ürünü teslim ettim. Bilin bakalım ne oldu? Kargo etiketinde daha önce hatalı adres olarak bildirilen yere gitmek üzere tekrar yola çıktı. Bu kadar süreçte her aşamada bilgi paylaşımına rağmen ürün yine firmanın bulunamadığı adrese gidecek ve muhtemelen bana geri dönecek.
Tahmin ettiğim gibi adresinde bulunamayan firmanın bulamadıkları adrese tekrar gidip yine firmayı bulamadılar. Müşteri hizmetlerinin basmakalıp yaklaşımına hastayım, zehir zemberek mail atıyorum, efendim iadeniz satıcı firma onayladıktan sonra hesabınıza yatırılacaktır deniyor. Bunları dinlemek yerine kredi kartıma ters ibraz başlattım. Dertlerini bankaya anlatsınlar.
