Manometreli Basınç Düşürücü Ürün Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Aksamış

Epttavm üzerinden manometreli basınç düşürücü ürün satın aldım, ancak elime ulaşan ürün manometresiz model oldu. Yani siparişimde yer alan ürün yerine farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine web sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü PTT şubesine teslim ettim ve iade sürecinin tamamlanmasını bekledim.

Uzun süre bir dönüş olmayınca süreci takip ettiğimde, ürünü satan firmanın adresinde bulunamadığı gerekçesiyle ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Burada satıcı firmanın adres bilgisini güncel tutmamasından kaynaklanan bir sorun varken, bunun bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor. Ürün hem satıcının hem de PTT’nin taşıma ağı içinde dolaşırken, bunun tekrar bana getirilmesi ve sürecin başa sarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Epttavm müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşarak, satıcı firma adresinde bulunamıyorsa bunun sorumluluğunun platforma ve satıcıya ait olduğunu, ürünü tekrar tekrar şubeye götürüp iade sürecini yeniden başlatmamın haksız bir yük olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma, kargodan ürünü tekrar teslim almam, ardından PTT’yi bilgilendirmem ve ancak o zaman yeni bir iade kodu verilebileceği, süreci yeniden başlatmam gerektiği şeklinde bir cevap iletildi.

Bu durum nedeniyle aynı ürün için en az iki kez şubeye gitmek, tekrar tekrar iade işlemiyle uğraşmak ve buna rağmen yine aynı sorunla karşılaşma ihtimaliyle baş başa bırakılıyorum. 21/05/2026 tarihinde, PTT-5FO8U6V24-210526 numaralı siparişim için toplam 2.600 TL (kargo dahil) ödeme yaptım ve hala ne doğru ürüne ne de para iadesine ulaşabilmiş durumdayım.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, satıcı firmanın adres sorunu müşteri üzerinden çözülmeye çalışılmaksızın, bu siparişe ait 2.600 TL tutarındaki bedelin, ek bir işlem yapmaya zorlanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.