Kurye Asansör Nedeniyle Teslim Etmedi, Müşteri Yalan İddia Edildi Ve Şubeye Gitmeye Zorlandı

PTT Kargo ile 279*****04000 barkod numaralı küçük paketimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.08.2026 tarihinde 4. Katta oturduğum adrese teslimat yapılması gerekirken, kurye asansör olmadığı için yukarı çıkmamış. Evde çocuklarım olmasına rağmen “bulamadık” denmiş ve eve fiilen çıkılmamış.

Olaydan sonra 0312 ile başlayan numarayı arayarak durumu öğrenmek istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, çocuğumun aşağı inmediğini, beklediğini ama kimsenin gelmediğini söyledi ve bu şekilde beni yalancılıkla itham eder gibi konuştu. Arama kayıtlarım olmasına rağmen söylediklerime itibar edilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Ayrıca bana “279*****04000 barkod numaralı gönderiniz Didim PTT Müdürlüğüne ulaşmıştır. 3 is günü içinde bizzat müracaatınız halinde teslimi sağlanacaktır.” şeklinde SMS gönderildi. Yani kurye asansör olmadığı için yukarı çıkmayıp teslimi gerçekleştirmediği halde, şimdi de şubeye bizzat gitmem bekleniyor. Ancak şu an şubeye gitme imkanım olmadığı için bu şart beni daha da mağdur ediyor.

Kargonun hiçbir şekilde eve çıkarılmaması, asansör yok bahanesiyle teslimden kaçınılması, üstüne saygısız bir iletişimle karşılaşmam ve sonrasında şubeye gelmeye zorlanmam beni çok rahatsız etti. Kargomun geri iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. 279*****04000 barkod numaralı gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak, rica ediyorum ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.