Kredi Kartı Yanlış Kişiye Teslim Edildi, PTT Kargo Ve Banka Güvenlik Açığı

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartımın PTT Kargo tarafından başka bir kişiye teslim edildiğini banka telefon bankacılığı üzerinden öğrendim. Bankanın sisteminde kartın bana teslim edildiği görünüyor ancak bankadan gelen mesajda kartın teslim edilemediği bilgisi yer alıyor. Kargocu hiç gelmedi, kimse bana teslimat kodu sormadı, buna rağmen bankaya kartın teslim edildiği bilgisi düşmüş durumda. Banka, kartın başka bir kişiye teslim edildiğini ve bu kişinin ismini de paylaştı.

Teslimat kodu doğru kişiye teslimatın güvencesi olması gerekirken PTT Kargo’nun bu güvenlik adımını uygulamadığını görüyorum. Uygulamalar doğru ve standartlara uygun yürütülmediği için hem benim hem banka hem de PTT açısından gereksiz angarya ve mağduriyetler ortaya çıkıyor. Daha bu olaydan üç gün önce de yaklaşık 1500 TL değerindeki başka bir kargom yine yanlış adrese bırakıldı, kapı fotoğrafı bizim kapımıza ait olmadığı halde teslimat yapılmış gibi gösterildi ve paket kayboldu. Aynı sorumsuzluk şimdi banka kartımda tekrarlandı.

PTT Kargo’nun, kredi kartımın kime, hangi imzayla ve hangi usulle teslim edildiğini resmi olarak incelemesini, teslimat sürecindeki ihmal ve hatalardan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunmasını istiyorum. Ayrıca güvenlik zafiyeti nedeniyle uğrayabileceğim her türlü maddi ve manevi zararın tazmini konusunda da sorumluluk üstlenmelerini talep ediyorum. Banka ile birlikte sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve benzer ihlallerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.