Kargonun Yanlış Şubeye Bırakılması Ve Nakit Ödeme Şartı Nedeniyle Teslim Edilememesi

İzmir’de PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kp06208350282 takip numaralı, ödemeli kargom çalıştığım fabrikaya getirildiğinde, danışmadaki görevli beni çağırmak istemiş ancak kurye sadece nakit ödeme kabul ettiğini söyleyerek kredi kartı ile ödeme teklifini reddetmiş. Danışmadaki arkadaşın üzerinde nakit olmadığı için beni aramak istemiş fakat kurye “Benim vaktim yok, alıyorsanız alın yoksa gidiyorum” diyerek kargoyu teslim etmeden ayrılmış.

Ben paketi şubeden teslim almaya razıydım ancak kargo dağıtıma çıktığı Kemalpaşa şubesi yerine Çiğli şubesine bırakılmış. Çalışma düzenim sebebiyle Çiğli şubesine gidip gelmem yaklaşık 5–6 saat sürdüğü için bu benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, göndericinin gönderici şubeye gidip belli bir ücret ödeyerek tekrar dağıtıma çıkarma talimatı verebileceği bilgisi verildi.

Gönderici kişi de iş yerinden izin alarak İstanbul Mehmet Akif şubesine gidip bu işlemi yaptırmak istemiş, ancak buradaki personel böyle bir işlem yapamayacağını söylemiş. Sonuç olarak bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargomu hâlâ teslim alamıyorum. PTT Kargo çözüm ekibinden M**** Hanım ve S****** Hanım ile yaptığım görüşmelerde de sorunun çözüleceği söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

3 Mart ile 6 Mart tarihleri arasından bu yana devam eden bu süreçte, WhatsApp destek hattı, çağrı merkezi ve çözüm ekibiyle defalarca görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kargomun, ücretli ya da ücretsiz olarak çalıştığım adrese yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve sonunda teslim alabilmeyi talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzamadan net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.