to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Günlerce Aktarmada Kalan Teslim Edilememesi Ve Güven Krizi
PTT ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve artık güven sorunu yaşıyorum. Geçen hafta salı günü Tofisa’dan sipariş verdim, ürünüm ertesi gün PTT’ye kargoya verildi. O günden beri kargom sürekli aktarma görüp bir türlü tarafıma teslim edilmiyor.
Ümraniye’den dağıtıma çıkması gereken kargonun Kadıköy’de görünmesi, gönderinin sürekli oradan oraya sürüklenmesi hem zaman kaybına hem de aklımda “kargoya bir şey mi oldu? ” şüphesine yol açtı. PTT sisteminde hâlâ “aktarmada” olarak görünüyor, günlerdir hiçbir ilerleme yok.
Hem ürünü aldığım firmayı hem de ilgili yerleri defalarca aradım, durumumu anlattım fakat somut bir çözüm sunulmadı. “Şikayet/aciliyet talebi oluşturalım” denip geçildi, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, net bir açıklama yapılmıyor.
Bu kadar basit bir güzergahta kargonun günlerce teslim edilememesi, sürecin bu kadar uzaması ve ilgisiz yaklaşım sebebiyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kargomun acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür aktarma ve gecikmelerin neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum, çünkü bu süreçten sonra tekrar nasıl güvenip alışveriş yapacağımı gerçekten bilemiyorum.
Gelişme
Tofisa uygulamasından verdiğim ürün siparişim PTT Kargo ile gönderildi, ancak yaklaşık iki haftadır bir türlü teslim edilmiyor. Normalde Avrupa Yakası’ndan gelen kargolarım en geç 2–3 gün içinde elimde olurken, bu kez Ümraniye’de olmam gerekirken kargom sürekli Kadıköy tarafında “aktarmada” görünüyor ve bir oraya bir buraya geziyor. Ürünün başına bir şey geldiğinden endişe etmeye başladım ve PTT’ye olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.
PTT bana herhangi bir takip mesajı bile göndermedi, kargo takip numarasını da defalarca arayıp zorla alabildim. Ümraniye şubesine gelmesi gereken kargomun en son Kadıköy’de görünmesi başlı başına bir sorunken, bu konuda da kimse net bir açıklama yapmıyor. Perşembe gününden beri her gün teslim edilmesini bekliyorum, fakat kargom bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor.
Bu süreçte PTT’yi ve ilgili şubeleri sayısız kez aradım, hemen her seferinde farklı bir kişiyle görüştüm ve herkes bana bambaşka şeyler söyledi. Bir gün konuştuğum görevli kargonun Ümraniye’de olması gerektiğini, Kadıköy’de ne işi olduğunu bilmediğini söyledi. Bugün görüştüğüm başka bir görevli ise gerekli yerlerle görüşeceğini, kargonun bugün hatta erken saatlerde mutlaka teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargom geldi; sadece boş yere oyalandım ve umutlandırıldım.
Sürekli aktarmada görünen, olması gereken şubeye bir türlü ulaşmayan ve teslim edilmeyen kargomun akıbetinin net şekilde açıklanmasını, acilen dağıtıma çıkarılıp en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
