PTT Kargo Gecikmesi Çocuğun 23 Nisan Hediyesini Teslim Edemedi

PTT Kargo ile yaşadığım gecikmeyi ve ilgisizliği şikayet etmek istiyorum. Ümraniye’den Alibeyköy’e gelecek bir kargom tam 3 gündür teslim edilmiyor. Gönderi 24 saat boyunca Esenler şubesinde bekletildi, ardından da hâlâ teslim edilmedi.

Kargonun içinde 23 Nisan için bir çocuğa alınmış hediye bulunuyor ve bu yüzden gecikme benim için daha da can sıkıcı hale geldi. Özel bir gün için alınan bir hediyenin gününde teslim edilmemesi hem çocuğu hem de bizi hayal kırıklığına uğrattı.

PTT WhatsApp hattına yazdığımda da “Şu anda kontrollerimiz sağlandığını, gönderiniz şu anda İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunmaktadır, bugün şubeye teslim edilmiştir, en kısa zamanda dağıtıma çıkartılacaktır. Dağıtım günlerini PTT şubeleri belirlemektedir.” şeklinde, hiçbir somut bilgi içermeyen, sorunu çözmeyen bir cevap aldım. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmenin nedeni açıklanıyor. Destek hattı bu haliyle maalesef hiçbir işe yaramıyor.

PTT’den, özellikle Ümraniye ve Alibeyköy hattında bu tür gecikmelerin nedenlerini araştırmalarını, kargo süreçlerine çeki düzen vermelerini ve müşterilere “yarın teslim olur” gibi yerine getirilmeyen vaatlerde bulunmamalarını istiyorum. Bu gecikmeye ve yanlış yönlendirmeye sebep olan kişiler ya da birimler varsa da gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.