İzmir Urla Şubesine Ulaşılamaması Ve Basit Değişikliklerin Yapılamaması

İzmir Urla PTT Kargo şubesinde 13 Haziran’dan bu yana bekleyen standart tek parça kargomu şubeden teslim almak istediğimi bildirmek için tüm günümü telefonda harcadım. Şubeyi tam 19 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine 444’lü müşteri iletişim hattını aradım, müşteri temsilcisine şubeye not iletilmesini rica ettim; ancak “Beyefendi, biz şubelere kargoyu şubede bekletme yönünde bilgi veremiyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Diğer kargo firmalarında internet üzerinden tarih ve adres değişikliği yapılabiliyorken, en azından talepler sisteme işleyebiliyorken, PTT Kargo’da bu kadar basit bir işlem için bile hiçbir kanal sunulmaması ve çağrı merkezi ile şubenin bu kadar kopuk olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. SMS ile sadece takip bilgisi geliyor, ancak bu SMS üzerinden de hiçbir işlem yapılamıyor.

Şubeye gitmem yaklaşık 30 km yol anlamına geliyor ve buna rağmen ne telefonla ulaşabiliyorum ne de çağrı merkezi talebimi iletebiliyor. Bu çağda bu kadar geri bir sistem kullanılması ve müşterinin bu kadar çaresiz bırakılması kabul edilebilir değil. PTT Kargo’nun, şubelere telefonla ulaşılamaması, çağrı merkezinin şubeye not iletememesi ve gönderi üzerinde basit değişikliklerin dahi yapılamaması konularında acilen sistemini güncellemesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Bir daha PTT Kargo ile ürün almak istemeyecek kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.