İstanbulkart Teslimat Hatası Üzerine Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Oğlum adına İstanbul spor kart başvurusu yaptım ve PTT Kargo tarafından 2 Eylül’de adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Sistemde adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, adresimin yanlış olduğu söylenerek kartım adresime teslim edilmedi.

Ertesi gün 444 3 214 numaralı telefonu aradığımda, kartın en yakın PTT şubesine teslim edileceği ve oradan alabileceğim söylendi. Ancak 4 Eylül’de kartımın İstanbulkart bünyesindeki iade merkezine gönderilmek üzere kargoya verildiğini gördüm. Bugün tekrar 444 1 788 numaralı müşteri çözüm noktasını aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bana sadece tekrar kargo ücreti ödeyerek kartımı yeniden kargolatabileceğimi ya da Başakşehir’deki iade noktasına gidip kendim alabileceğimi ilettiler.

İstanbulkart tarafından tarafıma gönderilen SMS’lerde de kartın teslim edilemediği, iade edildiği ve yeniden kargolama için tekrar ücret ödemem gerektiği, aksi halde kartı iade merkezinden almam gerektiği belirtilmiştir. Benim herhangi bir hatam olmamasına, adres bilgilerimin doğru ve eksiksiz olmasına ve sistemde kayıtlı iletişim numaramdan da hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmememe rağmen mağdur edildim. Üstelik 3 yaşında bir çocuğum var ve 6 aylık hamileyim, bu nedenle kartın bulunduğu yere gitmem oldukça zor.

PTT Kargo’nun, kendi hataları nedeniyle iade edilen bu gönderiyi benden yeniden ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde adresime tekrar göndermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.