İBB’nin İstanbulkart Tesliminde Adres Hatası Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

05.04.2026 tarihinde İBB’nin resmi sitesi üzerinden İstanbulkart başvurusu yaptım ve 270 TL ödeme gerçekleştirdim. 07.04.2026 tarihinde kart adrese getirilmiş, ancak sistemde adres yetersiz/hatalı denilerek geri götürülmüş. Adresim doğru olmasına ve herhangi bir arama yapılmamasına rağmen, telefonla arama zorunlulukları olmadığını söylüyorlar ve Türkçe bilmeyen personel nedeniyle iletişimde de sorun yaşanıyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde kartı dağıtım merkezine geri götürdüklerini ve gidip kendimin almam gerektiğini belirttiler. Böyle olacaksa zaten gider kart başvuru merkezinden kendim alırdım; internetten başvurunun amacı evime teslim edilmesiydi. Ayrıca adresi de düzeltmediklerini, bunu yalnızca göndericinin düzeltebileceğini söyleyerek sorumluluğu İBB’ye yönlendiriyorlar.

İBB tarafıyla görüştüğümde ise adres güncellemesi için benden tekrar 130 TL talep edildi. Adresim doğru olduğu halde, kargo firması arama yapmadan ve adresi hatalı gibi göstererek kartı geri götürüyor, ben hem mağdur ediliyorum hem de yeniden ücret ödemem isteniyor. Bu süreçte ne kargo firması ne de İBB, vatandaş lehine bir çözüm üretmiyor.

Adres güncelleme adı altında benden tekrar ücret alınmadan, kartımın doğru ve güncel adresime yeniden yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güncel ve doğru olan adresime herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden teslimat yapılmasını özellikle rica ediyorum. Ayrıca İBB’nin bu tür sorunlar için vatandaşları mağdur etmeyecek, PTT gibi daha düzenli ve sorumluluk sahibi bir dağıtım ağıyla çalışmasını istiyorum.