Balneom’dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Açıklamaları

Balneom’un kendi internet sitesinden üçlü banyo seti siparişi verdim. Siparişim için 27’sinde ödeme yaptım, 29’unda kargoya verildiği bilgisi iletildi. Ancak bugün ayın 10’u olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. PTT sorgusunda da gönderiyle ilgili yalnızca bir kez çıkış yapıldığı görülüyor, başka bir hareket yok.

Firma, ilk gönderilen ürün için aracı kaza yaptığı gerekçesini iletip, benim mağdur olmamam için yeniden ürün çıkaracaklarını ve yeni kargo takip numaraları tanımladıklarını söyledi. Bana hem kp06685328422, kp06685331934, kp06685334300 numaralı hem de kp06711871618, kp06711873124, kp06711874138 numaralı PTT Kargo takip kodları bildirildi. Ancak PTT’yi aradığımda bu kodlarla ilgili yalnızca bir kere ürün çıkarıldığı, Balneom’un benim adıma bu şekilde işlem yaptığı, fiiliyatta ürünlerin hareket etmediği söylendi. Yani ilk gönderim için söylenen “araç kaza yaptı, size yeniden ürün çıkarıyoruz” açıklamasının da pratikte bir karşılığı olmadığını görmüş oldum.

Tüm bu sürecin sonunda hâlâ elime ulaşan bir ürün yok, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de firmadan geri dönüş alamadım. Kendi paramla mağdur edilmiş, oyalama niteliğinde açıklamalarla bekletilmiş durumdayım. Siparişimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim toplam tutarın derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar somut bir çözüm üretilmezse adli süreci başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.