PTT Kargo'nun Yanlış Adrese Gönderdiği Kargo Hatası İade Edildi

PttAVM üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen bir siparişimde, fatura ve teslimat adresim farklı olmasına rağmen kargom yanlışlıkla fatura adresime gönderildi. Ben adresin yanlış olduğunu nazikçe belirttiğimde, gönderiyi aldığım yere bildirirsem, onların da PTT’ye bildirmesi halinde kargonun doğru adrese yönlendirileceği söylendi. Bunun üzerine firmayla görüştüm ve bana mail ile PTT’ye bilgi verildiği, kargonun en kısa sürede adrese teslim edileceği iletildi.

Tüm bunlara rağmen PTT Kargo, defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen, üstelik kendi hataları olmasına karşın, hiçbir bilgiye bakmadan gönderiyi “kargo hasar aldı” gerekçesiyle iade sürecine sokmuş. Yaklaşık iki haftadır beklediğim kargo, sonunda adrese teslim edilmek yerine iade edilmiş ve ben bunu ancak bugün arayıp nedenini sorduğumda öğrenebildim. Telefonda ise sadece “Dilerseniz tekrar sipariş edebilirsiniz” denilerek geçiştirildim.

Ben zaten istersem tekrar sipariş verebilirim, mesele bu değil. Kendi hataları yüzünden, bunca telefon görüşmesi ve yazışma yapmama rağmen kargomun yine iade edilmesi ve bu kadar uğraştırılmam gerçekten sinir bozucu ve mağduriyet verici bir durum. Üstelik bu siparişi hediye olarak almıştım ve tüm süreç yüzüme gözüme bulaştı, hediyeyi zamanında veremedim. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili sorumluların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.