APS Ücretine Rağmen Teslimat Gecikti Ve Kurye Sözü Tutmadı

6 Kasım Cuma günü kargoya verilen AP0595*****56 numaralı gönderim, APS (Acele Posta Servisi) kapsamında gönderilmesine rağmen teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargom pazartesi günü, teslimat adresi olarak açıkça anaokulu belirtilmiş olmasına rağmen saat 18.00'de dağıtıma getirildi. Doğal olarak bu saatte anaokulunun kapalı olduğunu belirterek kargomun salı günü yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim. Ayrıca buranın bir anaokulu olduğunu ve saat 17.00'den önce teslimat yapılması gerektiğini özellikle söyledim. Kurye de bu talebimi kabul ederek salı günü saat 17.00'den önce teslim edeceğini söyledi.

Ancak salı günü saatler ilerlemesine rağmen kargom yine teslim edilmedi. Gün içerisinde üç kez PTT müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İlk aramamda kargomun dağıtımda olduğu ve teslim edileceği söylendi. Saat 15.30 civarında ikinci kez arayarak kargonun hâlâ nerede olduğunu sordum. Özellikle bu gönderinin hızlı ulaşması için ekstra ücret ödeyerek APS hizmetini tercih ettiğimi belirttim. Aldığım cevap ise kuryeye ulaşamadıkları oldu. Bunun üzerine şubeyle görüşmelerini istedim ve bana şubenin telefon numarası verildi. Ancak şube de telefonlarıma cevap vermedi.

Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım mağduriyeti ve artık durumdan duyduğum rahatsızlığı açıkça ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi not aldığını söyledi. Fakat saat 16:17 itibarıyla hâlâ kargom ortada yok ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Burada asıl sorun yalnızca kargonun gecikmesi değil. Ben bu gönderinin hızlı ulaşması için özellikle acele posta SERVİSİ'ni tercih ettim. Bunun için standart gönderi ücretinden daha fazla ödeme yapmayı kabul ettim. Ancak hem teslimat adresinin niteliği dikkate alınmadı hem de kurye tarafından verilen teslimat sözü tutulmadı. Üstelik sorunu çözmek için defalarca benim aramam, şubeye ulaşmaya çalışmam ve saatlerce uğraşmam gerekti.

Madem APS hizmeti için ekstra ücret talep ediliyor, bu hizmetin karşılığı neden verilmiyor? Kargonun hızlı ulaştırılması için APS'yi tercih etmeme rağmen standart bir teslimat sürecinde bile karşılaşmamam gereken sorunlarla uğraşıyorum.

PTT'den beklentim;

- Gönderimin APS hizmetine rağmen neden zamanında teslim edilmediğinin açıklanması,
- Kurye ve ilgili dağıtım şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılması,
- Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi,
- Taahhüt edilen hızlı teslimat hizmeti sunulmadığı için APS hizmet bedelinin tarafımdan tahsil edilmemesi ve gönderinin standart gönderi ücretlendirmesi üzerinden teslim edilmesidir.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım hizmetin peşinden kendim koşmak zorunda kalacaksam APS hizmeti sunulmasının ne anlamı var? Verilen hizmetin karşılığını alamadığım gibi bir de bu hizmetin gerçekleşmesi için sürekli benim uğraşmam gerekiyor. PTT'den bu konuda tatmin edici bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.