Kargo Teslim Edilmedi Ve Çağrı Merkezinde Kaba Davranış

Kargom 30 Eylül tarihinde PTT Kargo tarafından teslim alındı. Bugün ise dağıtıma çıkarıldığına dair bildirim geldiği için aile bireylerimi özellikle beklettim, kargoyu teslim alabilsinler diye. Daha sonra nerede kaldığını kontrol ettiğimde, sistemde saat 12.34’te adrese gelindiği, evde kimse bulunamadığı, tarafıma ulaşılamadığı ve kapıya not bırakıldığı yazıyordu. Oysa o saatte evde aile üyelerim vardı, ev boş değildi; ne tarafıma bir arama yapıldı ne de kapıya herhangi bir yazı bırakıldı. Ayrıca Ankara çıkışlı ve Ankara varışlı, üç iş gününde teslim edilmesi gereken kargom da bu süre içinde teslim edilmedi.

PTT’nin anlık gönderi takip ekranında da gönderimin “Teslim Edilemedi” durumunda olduğu açıkça görülmesine rağmen, bunun gerekçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun adrese gelinmeden gelinmiş gibi gösterilmesi ve sisteme bu şekilde bilgi girilmesi, tamamen personel kaynaklı bir sorun olarak karşımda duruyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, çözüm ekibine aktarıldım ve görüştüğüm hanımefendinin tavrını oldukça kaba buldum. Sürekli tersleyici bir üslupla konuşarak, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını, gönderici tarafa bildirmem gerektiğini, onların bildirim yapması gerektiğini söyledi. Kendisine sorunun kargocunun görevini yerine getirmemesiyle ilgili olduğunu belirttiğimde ise beni doğrudan hatta beklemeye alıp yaklaşık beş dakika boyunca hatta bıraktı ve daha sonra telefonu kapattı. Daha önce görüştüğüm başka bir hanımefendi de aynı şekilde uzun süre hatta bekletmiş ve telefonu kapatmıştı.

Kargocunuzun adrese gelmeden gelmiş gibi işlem yapması, çağrı merkezi çalışanlarınızın müşteriyi tersleyen ve çözüm odaklı olmayan tavrı PTT gibi bir kuruma hiç yakışmıyor. Kayıtlarımda yer alan 2753279200272 numaralı gönderime ilişkin olarak, kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini, dağıtım personeli ve çağrı merkezindeki ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tarz mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.