to read complaints and reviews, or file yours.Vize Sorunu Ve Yanlış Tur Satışı Nedeniyle 93.000 TL’lik Mağduriyet
Ekim 2025’te, 26 Haziran–3 Temmuz 2026 tarihleri için Prontotour üzerinden 4 arkadaş İtalya turu satın aldık ve turla birlikte vize hizmeti de aldık. Prontotour’un yönlendirdiği aracı firma üzerinden vizelerimiz Nisan 2026’ya kadar bir türlü alınamadı, süreç sürekli uzatıldı ve sonuç alamadık. Bunun üzerine vize hizmetini iptal edip son anda kendi imkanlarımızla vize başvurusu yapmak zorunda kaldık ve 4 kişiden 2 arkadaşımız bu nedenle vize alamadı.
Yaklaşık 2 ay sonra, yılbaşı döneminde 5 arkadaşımız daha aynı İtalya turuna katılmak için özellikle bizim isimlerimizi vererek kayıt yaptırdı. Defalarca bizim adımızı belirttikleri halde onlara farklı bir tur satılmış. Aylardır defalarca aramamıza rağmen bize sürekli “Sadece uçaklarınız farklı, tur aynı” denilerek oyalandık. Tura 20 gün kala ise turların içeriklerinin ve uçuşlarının tamamen farklı olduğu açıklandı. Bu sebeple 2 kişi ciddi şekilde mağdur olduk ve turu da iptal edemiyoruz.
Yaklaşık 93.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık, süreç boyunca defalarca aramamıza rağmen 8 aydır “Size dönüş yapacağız” denilip hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Aramızda tur içeriği ve uçakları tamamen farklı olan iki ayrı grup oluştu, bu da hem planlarımızı hem de maddi manevi beklentilerimizi bozdu.
Prontotour’dan talebim; bize, arkadaşlarımızın aldığı ile tamamen aynı uçuş ve tur içeriğinin sağlanması ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Aksi durumda, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ekim 2025’te, 26 Haziran–3 Temmuz 2026 tarihleri için Prontotour üzerinden 4 arkadaş İtalya turu satın aldık ve turla birlikte vize hizmeti de aldık. Rezervasyonumuz 244454 numaralı kayıt üzerinden oluşturuldu. Prontotour’un yönlendirdiği aracı firma üzerinden vizelerimiz Nisan 2026’ya kadar bir türlü sonuçlanmadı, süreç sürekli uzatıldı ve net bir bilgi verilmedi. Sonuç alamayınca vize hizmetini iptal etmek zorunda kaldık ve son anda kendi imkanlarımızla vize başvurusu yaptık, bu nedenle 4 kişiden 2 arkadaşımız vize alamayarak tura katılamadı.
Yaklaşık 2 ay sonra, yılbaşı döneminde 5 arkadaşımız daha aynı İtalya turuna katılmak için özellikle bizim isimlerimizi vererek kayıt yaptırdı. Aslında 3 aile olarak aynı tura katılmak isterken, defalarca bizim adımızı belirtmelerine rağmen bir aileyi (bizi) farklı bir tura eklemişler. Aylardır defalarca aramamıza rağmen bize sürekli “Sadece uçaklarınız farklı, tur aynı” denilerek oyalandık. Tura 20 gün kala ise turların içeriklerinin ve uçuşlarının tamamen farklı olduğu açıklandı. Bu durum nedeniyle 2 kişi ciddi şekilde mağdur olduk ve turu da iptal edemiyoruz. Aramızda, tur içeriği ve uçakları tamamen farklı olan iki ayrı grup oluştu, bu da hem planlarımızı hem de maddi manevi beklentilerimizi bozdu.
Tur için yaklaşık 95.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve süreç boyunca defalarca aramamıza rağmen 8 aydır sadece “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz, hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Prontotour’dan talebim; bize, arkadaşlarımızın aldığı ile tamamen aynı uçuş ve tur içeriğinin sağlanması ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Aksi durumda, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Gün içinde arayacaklar denildi hala arayan olmadı
