to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Aynı Turda Olma Garantisi Kırıldı, Kesintisiz İade Talebi
Prontotour’dan 15-16 Aralık 2025 tarihinde mobil kredi kartı ile yaklaşık 118.000 TL ödeyerek 26 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasındaki “İtalya Harikası” turunu, iki farklı aile olarak toplam 4 kişi daha önce alan arkadaşlarımızın turuna katılmak üzere satın aldık. Satın alma sürecinde, arkadaşlarımızın isimlerini vererek tek isteğimizin yıllardır birlikte olduğumuz arkadaş ekibimizle aynı turda olmak olduğunu özellikle ve kibarca belirttik. Görüşmelerde, isim paylaşamayacaklarını ancak verilen tarihlerde giriş–çıkışı aynı olan tek bir İtalya turu bulunduğunu, bu turu aldığımız takdirde onlarla aynı turda tatil yapacağımızı açıkça söylediler. Bu konuşmaların tamamı ses kayıtlarında mevcuttur.
2026 yılı boyunca da, yine görüşme kayıtlarında olduğu gibi, defalarca kez hem bize hem diğer iki aileye aynı turda olduğumuz, sadece uçak firmalarının farklı olduğu söylendi. Uçağın farklı olmasını zaten kabul etmiştik; tek şartımız aynı turda, aynı programda olmaktı. Defalarca endişeyle aradığımızda çoğu zaman telefonlarımıza dönüş yapılmadı, ulaştığımızda ise tekrar tekrar “aynı tur, sadece uçaklar farklı” denilerek güvence verildi. Son 1 aya kadar her defasında aynı bilgi verildi.
Ancak tura 1 ay kala, yani artık iptalde %40 kesinti uygulanacak aşamaya gelindiğinde, bir anda “Siz farklı turlardasınız, gidin hakkınızı arayın” denildi. Bize aylarca aynı turdayız denildikten sonra, tam kesinti süresi başlamışken böyle bir bilgilendirme yapılmasını kesinlikle kabul edemiyoruz. Ortada bizim herhangi bir hatamız, eksiğimiz, yanlışımız yoktur; aksine yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı bir süreç bulunmaktadır ve bu durum konuşma kayıtlarıyla ispatlanabilir durumdadır.
Tüm bu nedenlerle, ya turumuzun iptal edilerek ödediğimiz ücretin tamamının kesintisiz iade edilmesini ya da farklı turda olduğu belirtilen Doğan Ailesi’nin, hiçbir fiyat farkı alınmadan bizimle aynı tura, Baltacı ve Yavşan ailelerinin turuna geçirilmesini talep ediyorum. 26 Haziran tarihine çok az kalmış olması nedeniyle acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Biz dün arandık söylediklerimizin doğru olduğu mağdur edildiğimiz ve o tek kalan doğan ailesinin biz diğer iki ailenin yanına alınacağı söylendi dün gün sonuna kadar işlemler halledilip bize dönülecekti fakat 2 gün geçmesine rağmen bize dönen olmadı
Müşteri ilişkileri Merve hanım tüm mağduriyetimizi giderdi ücret farkı olmadan bize söylendiği gibi aynı tura arkadaş ailelerimiz de dahil edildiler teşekkür ederiz
