Vize Reddi Sonrası İade Reddi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Pronto Tour’dan satın aldığım İtalya turu için vize başvurum 08.12.2025 tarihinde reddedildi. Buna rağmen, ödemesini kredi kartıyla yaptığım 101.426 TL tutarındaki tur ücretimi ve kişi başı 240 Euro olarak ödediğim ek ücreti iade etmediler. Yaklaşık 1 aydır süreçle ilgili herhangi bir olumlu dönüş alamadım, aksine iade yapılmayacağını söylediler.

Satış öncesinde özellikle vize reddi durumunu sordum. Bana, herhangi bir sebeple tura gidemediğim takdirde, buna vize reddi de dahil olmak üzere, belli bir kesinti yapılacağı ve kalan tutarın tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ancak vize reddi tur tarihinden sonra geldiği için, sigorta kapsamına girmediğini ve bu nedenle hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını şimdi söylüyorlar. Bu koşul satış esnasında açıkça belirtilmiş olsaydı, bu riski bilerek hareket ederdim.

Bu süreçte Pronto Tour müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım. Her görüşmede aynı gerekçeyi tekrar edip, vize reddi tarihini bahane ederek iade yapmayacaklarını ilettiler. Satış öncesi verilen bilgilendirme ile sonrasında söylenenler birbiriyle çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Gidemediğim bir turun bedelinin bu şekilde benden tahsil edilmesinin doğru ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım turun ücretinin ve kişi başı ödediğim 240 Euro’nun, satış esnasında bahsedildiği gibi varsa kesinti koşulları makul şekilde uygulanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.