Yanlış Tur Satışı Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Prontotour firmasından arkadaşlarımızla birlikte İtalya turu satın aldık. Toplam 8 kişiyiz ve 4 çift olarak, hepimiz eşlerimizle beraber aynı turda olmak üzere plan yaptık. Önce arkadaşlarımız turlarını aldı, ardından biz de özellikle onlarla aynı turda olmak istediğimizi belirterek firmayı aradık. Arkadaşlarımızın isimlerini verip aynı tura dahil edilmek istediğimizi söyledik ve firmadan da o turda yer olduğu, aynı turu alacağımız bilgisi verilerek satış yapıldı.

Daha sonra uçak bilgilerimize baktığımızda uçuşlarımızın arkadaşlarımızdan farklı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine firmayı aradığımızda, turlarımızın da aynı olmadığı, bize başta söylendiği gibi aynı tura dahil edilmediğimiz ortaya çıktı. Firmaya bu durumu anlattığımızda, kendi hatalarını düzeltmek yerine bize yardımcı olmadılar ve tur değişikliği için bizden 500 euro ek ücret talep ettiler.

Biz bu turu alırken baştan beri arkadaşlarımızla aynı turda olmak istediğimizi açıkça söyleyip isimlerini verdiğimiz halde, firma yanlış yönlendirme yaparak bize farklı bir tur satmış durumda. Aralık ayında satın aldığımız bu turla ilgili sorunumuz yaklaşık 10–15 gündür devam ediyor. Bu süre içinde defalarca kez aramamıza rağmen ne sorunumuz çözüldü ne de yapıcı bir geri dönüş aldık. Aksine, her aradığımızda farklı ve daha yüksek rakamlar telaffuz ederek bizi diğer tura alabileceklerini söylüyorlar; bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, arkadaşlarımızla aynı tura ek bir ücret talep edilmeden katılmamızı ve bizden istenen haksız ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.