Vize Randevu Sorunu Nedeniyle İtalya Tatili Mağduriyeti

Pronto Tour üzerinden Temmuz 2026 için ben, eşim ve çocuklarımdan oluşan 4 kişilik aile olarak İtalya turu satın aldık. Vize işlemleri için ise bizi, vize departmanı adı altında Phoenix Seyahat Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. Vizehane firmasına yönlendirdiler. Bir haftalık tatil planımız kapsamında bu turu Mart 2026’da aldık ve Şubat 2026 itibarıyla, daha önce İtalya’dan alınmış 3 yıllık vizemiz zaten mevcuttu. Bize hiçbir sorun olmayacağı, Temmuz ayındaki seyahatimiz için vizenin rahatlıkla yetişeceği söylenerek tüm programımızı onların yönlendirmesine göre yapmamız sağlandı.

Ancak 26 Mayıs 2026 tarihinde, üstelik bayram arefesinde, vize için randevu alamadıklarını öğrendik. Kişi başı 240 Euro ücreti önceden bizden tahsil ettiler, randevu aldıkları zaman da kişi başı 100 Euro daha ödememizi istediler. Fakat yaklaşık 3 ay boyunca ne randevu alabildiler ne de bize herhangi bir somut çözüm sundular. Bu süreçte Schengen vizemiz olacağı düşüncesiyle Ağustos ve Eylül ayları için de farklı planlar yapıp ödemelerini gerçekleştirdik ve şu anda bütün yaz programımız ve tatil planlarımız altüst olmuş durumda.

Yaklaşık 3 aylık süreçte son derece ilgisiz davrandılar, her sorduğumuzda hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek bizi oyaladılar. Telefon görüşmelerimiz ve WhatsApp yazışmalarımız mevcut olmasına rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. İşlemlerimizle ilgili sözleşme, dekont ve benzeri belgeler de elimizde bulunuyor olmasına karşın, yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı ve yaptığımız başvurulara olumsuz yanıt verildi.

Vizehane’den talebim, uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için vize randevularımızın acilen alınması ve Temmuz ayında planladığımız İtalya seyahatimizi gerçekleştirebilecek hale getirilmemizdir. Ödemesini yaptığımız hizmetin eksiksiz, zamanında ve taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesini, aksi durumda ödediğimiz tüm bedellerin tarafımıza iadesini istiyorum.