Tur İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi Şikayeti

Pronto Tour’dan 27 Ekim – 1 Kasım tarihli Rusya turunu 11.08.2026 tarihinde satın aldım. Turla birlikte vize işlemlerini de firma üzerinden talep ettik. Satış aşamasında internet sitelerinde tur için “son 4 kişi” ibaresi yer aldığı halde, yaklaşık bir ay sonra yeterli kişi sayısına ulaşılmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma telefonla bildirildi.

Bu bir aylık süreçte vize sürecimizi ve turun durumunu defalarca arayıp sormamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, iptal bilgisi de tarafımıza yazılı olarak iletilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 130.303,70 TL tutarında gerçekleştirdik. İptal sonrasında ise ödemenin iadesi için hemen işlem yapılmasını talep ettiğimiz halde, “sıraya alındı” gibi net olmayan ifadeler dışında somut bir bilgi verilmiyor ve bir takvim paylaşılmıyor.

Yaklaşık bir ay boyunca paramız karşılıksız olarak firmada bekletildi, şimdi de iade süreciyle ilgili belirsizlik yaşıyoruz. Ödeme alınırken herhangi bir “sıra” dan bahsedilmezken, iptal sonrası bu şekilde oyalandığımızı düşünüyoruz. Sebepsiz yere finansal olarak mağdur edildik ve planlarımız aksadı.

Tarafıma ait 5573717 numaralı dosya kapsamında, 130.303,70 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilere yanıltıcı “son 4 kişi” gibi ifadelerle yanlış bilgi verilmemesini talep ediyorum.