Tur İptali Sonrası Geri Ödeme Sorunu

Prontotour üzerinden satın aldığım “Ankara Çıkışlı Almanya ile Polonya Rüyası” isimli yurt dışı turum, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle 27 Temmuz’da iptal edildi. Tur bedeli olarak yaklaşık 87 bin tl ödemiş olmama rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

İptal sonrası tarafıma 14 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi, ayrıca IBAN numaram istendi ve hemen ilettim. Ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Defalarca kez telefonla aradığım halde her seferinde sadece “muhasebeye iletildi” denilerek oyalandım, somut bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Pkt_564433 referans numaralı rezervasyonuma ait turumun iptalinin üzerinden yasal süre geçmiş olmasına rağmen halen ödeme yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Tur bedelimin tamamının, tarafıma iletilen IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.