Rehbersiz Tur İçin Tam İade Talebi

Yaklaşık bir yıl boyunca çalışıp sadece bir hafta iş ortamından uzaklaşıp ailemle güzel bir tatil geçirmek için Pronto Tour’dan 23–30 Mayıs tarihli “Akdeniz’in Görkemli Üçlüsü: İtalya, Fransa ve İspanya Turu”nu satın aldım. Kişi başı 42.920 TL olmak üzere toplam 4 kişi için 171.683 TL ödedik; ayrıca tur sırasında kişi başı 75 Euro olmak üzere toplam 300 Euro ekstra tur ücreti verdik.

Turun ilk gününde görevli rehber y**** k***** hanım, katıldığımız turla ilgili hiçbir deneyimi ve bilgisi olmadığını, “Ben tur rehberi değilim, uçak mühendisiyim, bu görevi de turdan iki gün önce rica minnet kabul ettim” diyerek açıkça ifade etti. Bunun üzerine ben ve birçok katılımcı, bu durumun acilen düzeltilmesi için telefon ve e-posta yoluyla Pronto Tour ile iletişime geçmeye çalıştık; ancak günlerce süren bu girişimlerimize rağmen sorun çözülmedi ve profesyonel bir rehber görevlendirilmedi.

Bu nedenle turun büyük bölümünde, katılımcıların her biri kendi imkanları ölçüsünde, herhangi bir rehberlik hizmeti almadan gezmek zorunda kaldı. Ancak turun 6. gününde y**** k***** hanım ile katılımcılar arasında yaşanan tartışmanın büyümesi üzerine yeni bir tur rehberi görevlendirildi ve biz ancak son 1,5 günde rehberlik hizmeti alabildik. Sonuç olarak, Pronto Tour’un satış esnasında taahhüt ettiği rehberlik hizmetinden, turun neredeyse tamamında faydalanamamış olduk.

Özellikle bir yıllık emeğimizin karşılığı olan bu tatilin verimsiz geçmesi ve ödediğimiz yüksek bedel karşılığında temel hizmetlerden biri olan rehberlikten büyük oranda mahrum kalmamız sebebiyle hem zaman hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşadık. Zaman kaybımız telafi edilemeyecek olsa da, sunulmayan rehberlik hizmeti ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle, ödemiş olduğumuz turun tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.