Pronto Tour Orta Avrupa Turu’nda Rehberin Tutumu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

Pronto Tour ile 7–14 Aralık tarihleri arasında katıldığım İstanbul çıkışlı Görkemli Orta Avrupa Turu’nda görevli tur rehberi Y**** T******’nin tutum ve davranışları nedeniyle hem ben hem de grubun önemli bir kısmı ciddi şekilde rahatsızlık ve mağduriyet yaşadık. İlk günden itibaren şehir merkezlerini gezdirmeyi değil şehir dışındaki ekstra turları satmayı hedefleyen, turları satın almayıp şehri gezmeyi tercih eden katılımcılara karşı negatif, dışlayıcı ve ayrımcı bir üslup kullandı; öfke kontrolü zayıf, saygı sınırlarını aşan bir iletişim sergiledi. Kendisine yapılan uyarılara rağmen bu tutumunu sürdürdü.

Ekstra turları almayanlara açıkça “bana bir şey sormayın” diyerek sorumluluktan kaçtı. Aynı güzergahta yürüyen katılımcılara “beni takip etmeyin, başka yoldan gidin” diye bağırarak agresif davranışlar sergiledi; bu nedenle bazı kişiler yön değiştirmek zorunda kaldı. Tur boyunca WhatsApp grubu açmadı, iletişim bilgilerini paylaşmadı ve hiçbir koordinasyon kolaylığı sağlamadı.

Konaklanan oteller şehir merkezlerine en az yarım saat uzaklıktaydı. Buna rağmen, özellikle ekstra turlara katılmayanlara ulaşım konusunda neredeyse hiç bilgi verilmedi; soru sorulduğunda “internetiniz var, bakın” şeklinde geçiştirici yanıtlar verildi.

Turun son gününde, yetiştirilemeyen bir ekstra şehir turu nedeniyle tüm grup sabah 08.00’de otelden çıkarıldı. Havaalanına doğrudan gidilmesi gerekirken, ekstra tur alanlarla şehir merkezine gidildi. Ekstra tur almayanlar ise pazar sabahı, tüm kafe ve mağazaların kapalı olduğu, soğuk havada Viyana şehir merkezinde “ne haliniz varsa görün” denilerek saat 10.45’e kadar ortada bırakıldı.

Otobüste bekleme talebi reddedildi, ayrıca para toplanarak şoförle havaalanına gitme önerisi de kabul edilmedi. Bu nedenle bazı katılımcılar 2,5 saat soğukta beklemek zorunda kaldı. Ben ise sağlık riskini göze almamak için kendi imkanlarımla Uber çağırarak havaalanına gitmek zorunda kaldım. Tüm bunlara ek olarak rehber tarafından arkamdan “kes sesini, bir daha turla gelmezsin” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullanıldı. Benimle birlikte bu durumdan rahatsız olan ve şikayetçi olacak başka katılımcılar da bulunmaktadır.

Yaşananların müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Tur rehberi Y**** T****** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve havaalanına kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldığım Uber ücretinin tarafıma iade eksiksiz edilmesini talep ediyorum.