Prontotour’da İptal Edilen Turun 40 Gün Boyunca Geri Ödemesi Gerçekleşmedi

Prontotour’dan 13/12/2026 - 20/12/2026 tarihleri arasındaki “Budapeşte Viyana Prag THY 7 Gece (Bratislava turu dahil)” turunu satın aldım. Aynı turun fiyatı daha sonra düştü, aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmediği için 23 Eylül tarihinde turu iptal etmek zorunda kaldım.

Toplam 21.077,78 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Pkt_575755 numaralı bu rezervasyon için iade sürecimle ilgili muhasebe biriminden de hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Tam 7 gün üst üste müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda “Muhasebeye ilettik, size dönüş olacak” denmesine rağmen ne bir bilgi verildi ne de iadem gerçekleştirildi. Benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşandığını görüyorum ve bu durum Prontotour gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Ödenmiş olan 21.077,78 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili bana yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.