to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour’dan 30 Avroluk Eksik İade Ve Yanıtsızlık Şikayeti
Prontotour üzerinden Budapeşte Viyana Prag Türk Hava Yolları 7 Gece (Bratislava turu dahil) turunu 8 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Satın alma aşamasında, tur başlangıcından 1 ay öncesine kadar iptal edilmesi durumunda hiçbir kesinti olmadan tam para iadesi yapılacağı özellikle ifade edildi. Tur tarihleri 5 Temmuz – 12 Temmuz 2026 idi, ancak vizem sonuçlanmadığı için turu 22 Mayıs 2026 tarihinde, yani turun başlamasına 1 aydan çok daha fazla zaman varken iptal etmek zorunda kaldım.
İptalden sonra tarafıma 560,86 avro iade edilmesi gerekirken, banka hesabıma 530,86 avro yatırıldı ve 30 avro eksik iade edildi. Bu 30 avronun neden kesildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Her aradığımda “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne yazılı ne de telefonla tek bir bilgilendirme almadım.
Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir bu 30 avro için defalarca kez Prontotour’u aradım, her seferinde uzun süre beklemek zorunda kaldım ve sonunda görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece talebin iletildiğini, dönüş yapılacağını söyleyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ne zaman ben tekrar ararsam konuya yeniden baktıklarını belirtmekle yetindiler. Kimse sorumluluk almıyor, ilgili birime bağlanamıyorum, somut hiçbir açıklama yapılmıyor.
Tur çoktan bitti, üzerinden haftalar geçti, bugün 30 Temmuz 2026 itibarıyla hala tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Verilen iade taahhüdüne uyulmaması, 30 avroluk bir tutar için bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması ve hiçbir muhatap bulamamak son derece can sıkıcı ve bunaltıcı bir durum.
Kesintisi yapılan 30 avronun, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve bilgi verilmemesiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bugün Pronto Tour'dan arandım, ve iadenin en yakın sürede tamamlanacağını ve bununla bizzat ilgileneceğini söyledi arayan kişi. Bunu görüştüğüm müşteri temsilcilerinden zaten defalarca işittim haftalardır, farklı hiçbir gelişme olmadı. Kısaca, şu anki durumda pratikte mağduriyetimin giderilmesine dair hiçbir gelişme olmadı, iade de yapılmadı. Haber bekliyorum sadece. Her zamanki gibi. Şimdiye kadar saatlerce müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemeyi, onlardan dönüş alamayınca aynı şeyleri tekrarlamayı, bana 30 euro'nun çok üstünde bir efor harcattıkları için, ve bunu anında çözümlemek için değil zaten defalarca söylenen bir şeyi bir kez daha söylemek için aramaları hayret verici.
Bugün itibariyle hiçbir gelişme, haber, email, telefon araması yok. Bir önceki mesajımda bahsettiğim durumu deneyimliyorum.
