to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Prontotour’dan Balkanlar turu satın almıştım, turun başlangıç tarihi 19 Eylül 2026 idi. 23 Temmuz 2026 tarihinde turu iptal ettim ve yaklaşık 40.000 TL tutarında iade yapılması gerektiği ifade edildi. Ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Dosya kodlarım pkt 552727 ve pkt 552728 olup, bu dosyalara ilişkin iadeyi beklemekteyim. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “muhasebeye iletiyorum” denilerek süreç oyalandı, net bir tarih verilmedi ve sorun çözülmedi.
Ödediğim ücretin tamamının herhangi bir ek gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince 14 günlük yasal iade süresi 6 Ağustos'ta dolmuştur. Mevcut olan çağrı merkezi ses kayıtları iptal tarihinin kanıtıdır. Ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal faiz süreci başlatacağımı ihtar ederim."
