Prontotour'dan Satış Sonrası İptal Ve Mağduriyet

22 Kasım 2025 tarihinde, uzun süre biriktirdiğim para ile hem kendime hem de kardeşime sürpriz yapmak için Prontotour’dan “Süper Promosyon Budapeşte Viyana Prag Türk Hava Yolları 7 Gece (Bratislava turu dahil) 14-21 Aralık 2025” turunu, pkt_531107 numaralı rezervasyonla, toplam 65.658 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında tura 1 aydan az süre kaldığı için özellikle sordum ve turun kesinlikle gerçekleştirileceği açıkça söylendi.

Satın alma sonrasında tarafıma gönderilen belgelerde uçuş bilgilerinin turdan 48 saat önce paylaşılacağı belirtiliyordu. Aslında bu ifade beni biraz şüphelendirse de, ilk tur deneyimim olduğu için firmaya güvenip herhangi bir itirazda bulunmadım ve hem kendi planlarımı hem de kardeşimin programını tamamen bu tura göre ayarladım. Tüm hazırlıklarımızı tamamlamış, tura sayılı günler kalmışken Prontotour tarafından aranarak, havayolu firmasının fazla rezervasyon (overbook) yaptığı ve bu nedenle tura katılamayacağımız bilgisi verildi.

Bize alternatif bir tur teklif edildi, ancak ben bu alternatifi kabul etmedim ve para iadesi talep ettim. İademi aldım. Fakat yaşadığım hayal kırıklığı, boşa giden planlarım ve bütün bu süreçte kaybettiğim zaman ve motivasyonun telafisi mümkün değil. Bu tarz iptallerin sık yaşandığını sonradan duydum ve bunu ciddi bir organizasyon eksikliği ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Tur, “kesin gözüyle” satılıp müşteriler haftalarca beklentiye sokulduktan sonra, son anda “overbook” gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Benim yaşadığım hayal kırıklığını başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Bu nedenle gerekli başvuruları TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmayı düşünüyorum. Prontotour’un bu süreçle ilgili müşterilerini çok daha şeffaf ve zamanında bilgilendirmesini, satış yapılırken gerçekten garanti edilebilen kontenjanların satılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.