Vize Reddi Sonrası Ücret İadesi Yapılmayan Orta Avrupa Turu Mağduriyeti

14.11.2024 tarihinde Prontotour’un internet sitesi üzerinden satın aldığım Orta Avrupa turu için toplam da 1511€ ödeme yaptım. Vize başvurum reddedildi ve bu nedenle tura katılamadım. Satın alma sırasında seyahat iptal güvencesini de dahil ettim, ve müşteri danışmanı çok iyi yaptınız herhangi bir olumsuzlukta paranızı geri alırsınız demişti (%25 kesinti ile) ancak vize reddi durumunda ücret iadesi yapılmadı. Sigorta şirketi ile 60 günlük bir süreç yönetildi. Ve sonunda siz 10.-12. Maddelerden red aldığınız için biz size iade yapamıyoruz sigorta poliçesi içerisinde bu maddeler yazıyor diye bir mail atıldı. Benim fikrimce ortada bir danışıklı dövüş süreci yönetiliyor. Prontotour ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, geçmiş olsun” denilerek görüşme sonlandırıldı. Seyahat güvencesinin kapsamı veya vize reddi halinde iade yapılmayacağına dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Bunu okuyan birileri var ise kesinlikle tur satın alırken 2 kez düşünmelerini rica ediyorum. Bende sürekli parça parça evrak istendi biraz ümit ile süreci sadece uzatma çabası var maalesef.

Tur rezervasyon numaram: pkt_471686

Vize reddi nedeniyle tura katılamadığım için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.