Prontotour Tur İptali Ve 77.192,88 TL İadesi Gecikiyor

Prontotour’un kendi internet sitesi üzerinden 27 Haziran 2026 tarihinde “Paket Tur / 7 ülke 7 rüya şehir” turunu 77.192,88 TL bedelle satın aldım. Daha sonra bu turu iptal etmek için 17 Temmuz 2026 tarihinde 444 91 92 numaralı telefonu arayarak pkt_564606 numaralı paketimin iptalini talep ettim. Görüşmede bana iptal işleminin 14 gün içinde gerçekleşeceği ve ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği açıkça söylendi, ek bir şart ya da yazılı başvuru gerekliliğinden bahsedilmedi.

Bugün 3 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla, verilen 14 günlük süre 31 Temmuz 2026’da dolmasına rağmen, ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme amacıyla arayan soran oldu. Tüm başvurumu sözlü olarak yaptım ve bu konuşmanın şirket kayıtlarından kolaylıkla dinlenebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen verilen sürelere uyulmaması ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, adım Ahmet Ç*******. Pkt_564606 numaralı tur paketime ilişkin iptalimin bir an önce işleme alınmasını ve 77.192,88 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca gecikmenin nedeni hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu şikayetime istinaden en geç 3 gün içinde iade işleminin gerçekleştirilmemesi halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.